소로스(SOROS CHENG) STORY BIZ & LIFE

■ 소로스( SOROS CHENG ) / 스트레스를 발전의 원동력으로 삼자 스트레스의 주요인인 불안감을 없애는 방법은 간단하다. 행동하면 된다. 불안의 근원인 노르아드레날린은 행동을 위한 에너지, 즉 ‘행동의 휘발유’이며, 우리를 고통에서 구해 줄 에너지가 바로 ‘불안’이다. 이불 안으로 들어가 ‘어떡하지, 어쩌면 좋지’하고 고민할수록 불안은 커질 뿐이다. 불안이라는 에너지를 태워 몸을 움직이자. 불안은 태울수록 줄어들고 마음은 그만큼 편안해진다. - 가바사와 시온, 정신과 의사 스트레스는 없애는 편이 좋다고 생각하기 쉽지만 ‘스트레스가 전혀 없는 것도 문제’라 할 수 있습니다. 스트레스는 잘만 대처하면 오히려 그로 인해 실력이 늘고 더 크게 성장하는 촉진제가 될 수 있습니다. 의학적으로도 적당한 스트레..

■ 소로스( SOROS CHENG ) / 고객불만과 고객충성도의 상관관계 고객이 평소에 이용하여 아무런 문제를 느끼지 못한 상황에서는 일반적으로 10% 정도의 재 방문율을 보이지만, 만약 불만 사항을 말하러 온 손님에게 진지하게 대응했을 경우 고객의 65%가 다시 이용하러 온다. - 존 구드만의 법칙 미워하는 것은 관심의 표현이라 하던가요? 불평 제기후 빠르고 적절한 해결이 오히려 전혀 문제제기를 하지 않은 것 보다 훨씬 더 강한 충성고객을 만들었다는 사실은 우리에게 많은 시사점을 던져 줍니다. 우리는 한발 더 나가서, 고객이 불평과 불만을 제기하는 것을 '충성 고객이 되고 싶다는 간접적 의사표현'이라고 긍정적/적극적으로 받아들일 필요가 있겠습니다. 진정으로 고객 불만은 더 없이 가치있는 선물임에 틀림없..

■ 소로스( SOROS CHENG ) / 남과 비교 따윈 필요 없다 마침내 제가 깨달은 건 그 누구도 아닌 나 자신과의 경쟁에서 최고가 되어야 한다는 것이었습니다. 인생이 그렇더군요. 다른 사람들이 뭐 하는지에 너무 신경을 쓰면 내가 설 자리마저 잃고 맙니다. 다른 사람을 부러워하는 대신, 더 나은 내가 되면 충분합니다. 비교 따위는 정말 필요 없죠. - 오프라 윈프리 남과 비교하고 남과 경쟁하는 것은 모든 불행의 씨앗입니다. 남과 경쟁하는 대신 어제의 나와 경쟁하고, 내가 가진 무한한 잠재력과 현재의 나를 비교해야 합니다. 나의 사명과 비전을 달성하기 위해 매진해야 합니다. 다른 사람은 경쟁자가 아닌 희망찬 미래를 건설하기 위한 협력 파트너가 되어야 합니다. ■ 소로스( SOROS CHENG ) STO..