지나친 봉사는 없다.

고객 만족을 위해 지나치게 봉사한다고
비난 받는 일은 결코 없을 것이다.
다만, 이를 소홀히 했을 때는 비난 받을 것이다.
어떻게 해야 할지 의심스러운 상황이라 할지라도
항상 회사 보다 고객에게 이익이 되는 결정을 내려라.

- 존 노드스트롬 (John N Nordstrom), 노드스트롬 백화점 전 회장

 

고객을 매우 만족시키는 첩경은
고객과의 접점에 있는 직원들의 감동적인 서비스에 있습니다.
그렇다면 어떻게 깜짝 놀랄만한 친절한 서비스를 이끌어 낼 수 있을까요?

1) 상냥하고 친절한 직원 채용,
2) 지속적 친절 서비스 교육,
3) 고객만족에 앞선 직원행복 경영 실천,
4) 특히 구성원이 사장보다는 고객을 우선 섬길 수 있도록
상사가 솔선수범으로 보여주어야 합니다.